Politiques de retours et de remboursements

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Politiques de retours et de remboursements

Méthode de Retours

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 30 jours pour nous signaler une anomalie, réclamer un retour ou un échange sur un article neuf. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoi ou un remboursement légitime, voici lesquelles :

- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous avez le droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.

- Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande.

- Une livraison du transporteur renvoyée à nos services en cas d'absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à Contact@hilluminae.com, des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément.

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours visible sur votre compte bancaire.

Procédure de retour

Avant d’effectuer un retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Veuillez envoyer votre demande à :
Contact@hilluminae.com

Merci d’indiquer dans votre message :

- Votre nom

- Votre numéro de commande

- La raison du retour

Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec les instructions nécessaires.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 60 rue François 1er 75008 Paris FRANCE

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Veuillez vous référer à notre page FAQ ! Ou nous écrivons à Contact@hilluminae.com.

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Notre équipe est là pour vous répondre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h (hors week-ends et jours fériés)

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Questions fréquentes sur nos appliques murales

Absolument. Tous les luminaires que nous sélectionnons possèdent la certification CE. Ils sont entièrement compatibles avec le réseau électrique français et européen 220 V - 240 V. Vous n'avez besoin d'aucun adaptateur ou transformateur, l'installation se fait directement sur vos sorties électriques standards.

Non, aucun frais caché. La TVA et les taxes douanières sont déjà intégralement incluses dans le prix affiché lors de votre paiement. Vous n'aurez absolument rien à régler au livreur à l'arrivée de votre colis.

Il est parfois difficile de se rendre compte du rendu exact sur écran. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" de 14 jours. Si le style ne convient pas à votre décoration, contactez notre support : nous vous indiquerons la procédure pour nous retourner le produit et obtenir un remboursement complet.

Nous proposons les deux technologies. La spécification exacte est détaillée sur chaque fiche produit. Pour les modèles avec douille (E27, E14, G9), vous pouvez changer l'ampoule facilement. Pour les modèles à LED intégrée, nous sélectionnons des composants de haute qualité avec une durée de vie moyenne de 30 000 heures (soit plus de 15 ans d'utilisation quotidienne).

Votre commande est expédiée avec une assurance livraison incluse. Si le suivi indique que votre colis est perdu ou s'il reste bloqué plus de 21 jours ouvrés, nous vous renvoyons immédiatement un nouvel article à nos frais ou nous vous remboursons intégralement, selon votre choix. Vous ne prenez aucun risque.

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Conditions de livraison

Expédition avec suivi.

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